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Les types de conflits

Tout conflit est un conflit de besoins puisque quand il y a un ou des conflits un ou des besoins ne sont pas satisfaits.

Le conflit peut se situer à l'intérieur de la personne ou entre personnes.

Conflit interne (ou intrapersonnels):

Par exemple: Cédric a menti à un ami. Il est pris entre le besoin de se taire pour ne pas se faire gronder et celui d'en parler pour soulager sa conscience.

Deux besoins en Cédric sont en contradiction et s'il satisfait l'un il ne satisfait plus l'autre.

Conflit externe (ou interpersonnels):

Par exemple: Pépé et papa veulent tous les deux la baignoire pour prendre un bain frais par cette journée de canicule.

Le besoin de se rafraichir de pépé entre en contradiction avec le même besoin chez papa.

Remarques:

1. Des conflits internes (à l'intérieur d'une personne) peuvent exister en parallèle avec des conflits externes (mettant en jeu plusieurs personnes).
2. Des conflits internes peuvent générer des conflits externes et vice-versa.

Dans les conflits externes ont peu en distinguer de différents types (mais il restent de toutes façons des conflits de besoin):

Certains auteurs comme Bernadette BAYADA, Anne-Catherine BISOT, Guy BOUBAULT et Georges GAGNAIRE dans Conflit, mettre hors-jeu la violence (Ed. Chronique Sociale, 1997) distinguent les conflits intragroupes et intergroupes. Dans le premier, il concerne les individus d'une même collectivité, dans le second des ensembes personnes ayant des références identitaires différentes.

1. Les conflit de territoire ou de propriété.

   Pour se sentir en sécurité, l'homme ou l'animal se placent dans un territoire ou accumule des objets. Si l'un ou l'autre sont menacés, commence un conflit.

2. Les conflits d'appartenance.

   Pour se sentir en sécurité l'homme ou certains animaux se rassemblent en groupe. Lorsqu'il voient apparaître un non membre cela leur cause des peurs et fréquemment des réactions agressives. Certains auteurs comme Bernadette BAYADA, Anne-Catherine BISOT, Guy BOUBAULT et Georges GAGNAIRE dans Conflit, mettre hors-jeu la violence (Ed. Chronique Sociale, 1997) distinguent les conflits intragroupes et intergroupes. Dans le premier, il concerne les individus d'une même collectivité (par exemple les membres d'un même club), dans le second des ensembes personnes ayant des références identitaires différentes (Par exemple les supporters d'équipes différentes).

3. Les conflits de règles.

   Pour qu'au sein d'un groupe les membres n'entrent pas continuellement en conflit, ils ont institués des règles qui évitent de recourir à l'épreuve de force.

4. Les conflits de hiérarchie.

   Une des règles qui évite de recourir à la force est d'installer une hiérarchie entre les membres et qui fixe d'office qui est plus fort que l'autre.

Comment se résolvent les conflits ?

Pour les conflits internes.

Les conflits internes ne peuvent se résoudre que par un choix ou un compromis. Ou la personne renonce à un besoin au profit d'un autre ou elle établi un compromis entre ses besoins.

Pour faire un choix, la personne s'établit une hiérarchie de besoins selon laquelle tel besoin est satisfait prioritairement par rapport à un autre.

Si elle opère un compromis, elle devra s'arranger pour qu'il soit équilibré, c'est-à-dire que les besoins en jeu soient suffisamment satisfaits.

Attention la personne qui aide à clarifier le problème que vit la personne et qui va l'aider à trouver une solution se devra de ...

• ... se décentrer de sa propre pensée (se mettre à la place de l'autre) et de ses propres émotions (prendre du recul).
• ... d'être non directive ou semi-directive (poser des questions qui permettent de clarifier). Si elle veut être directive ou autoritaire, nous ne sommes plus dans la communication non violente

Pour les conflits externes.

Il existe différentes méthodes.

Faire en sorte que le seuil critique ne soit pas atteint.Cela peut mettre en jeu l'agressivité à un degré plus ou moins fort.

Se regrouper.

Délimiter des territoires.

Instaurer des règles.

Négocier.

Lorsque le seuil critique est dépassé.

La méthode avec perdant aussi appelée l'épreuve de force qui met en jeu l'agressivité puis la violence à un degré plus ou moins fort.

Les deux protagonistes se menacent (verbalement ou / puis physiquement).

Si cela ne suffit pas, ils font des attaques simulées (verbalement ou / puis physiquement).

Si cela ne suffit pas, ils se rentrent dedans (verbalement ou / puis physiquyement).

 

La méthode sans perdant aussi appelée, recherche d'un compromis satisfaisant pour tous, elle s'applique aussi bien lorsque le seuil critique est atteint que lorsqu'il est dépassé mais le mieux est évidemment de ne pas attendre la crise.

Attention la communication NON VIOLENTE implique bien évidemment qu'il faudra opter pour une méthode sans perdant ! 

Nous verrons des outils et des méthodes de négociation.