| Le problème est chez l'autre |
Verbal |
Le problème est chez l'autre |
Non verbal |
Verbal et non verbal |
| Reflet |
Refléter à l'interlocuteur le problème qu'il vit ainsi
que l'émotion qui l'accompagne. |
Reflet |
- Appliquer la technique de la synchronisation.
- Pour modifier un comportement à problème, utiliser le mode ISO.
|
Adopter le style visuel, auditif ou kinesthésique de
l'interlocuteur. |
| Clarification |
- Utiliser des questions pour clarifier le problème de
l'interlocuteur et dégager l'émotion vécue.
- Utiliser la check-list.
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Clarification |
? |
Rompre avec le style : visuel, auditif, kinesthésique
pour un style plus adapté = Motiver l'interlocuteur à changer son
approche par rapport à sa méthode de travail. |
| Le problème est chez moi |
Verbal |
Le problème est chez moi |
Non verbal |
Verbal et non verbal |
| Reflet |
Formuler des messages "JE". |
Maîtrise de soi |
- Pratiquer régulièrement des exercices de respiration,
relaxation, méditation.
- Poser des conditionnements à utiliser en cas de crise.
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Prendre du recul. |
| Clarification |
Utiliser la check-list et se poser les questions de
clarification. |
Connaissance de soi |
Pratiquer régulièrement des exercices de respiration, relaxation,
méditation. |
Mettre des mots sur les maux. |
| Conflit |
Verbal |
Conflit |
Non verbal |
Verbal et non verbal |
| Reflet |
- Utiliser les éléments vus ci-dessus c'est à dire, pratiquer
l'écoute active avec l'interlocuteur et émettre des messages "JE".
- Ensuite, s'orienter vers la méthode sans perdant.
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Maîtrise de soi |
Utiliser les éléments vus ci-dessus. |
Utiliser les éléments vus ci-dessus. |
| Clarification |
- Utiliser les éléments vus ci-dessus.
- Penser à déterminer les besoins réels qui sont en jeu et à les
classer dans un ordre de priorité.
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Connaissance de soi |
Utiliser les éléments vus ci-dessus. |
Utiliser les éléments vus ci-dessus. |
